Focus sur la téléprospection

Aujourd’hui, lorsque vous recevez un appel d’un centre spécialisé, celui-ci a pour unique objectif de vous vendre une prestation : isolation des combles à 1€, forfait téléphonique avantageux, nouveau fournisseur X avec une offre Y… 

Cela devrait être proscrit. 

Résultat, l’image que vous avez de la téléprospection est négative. 

Pourtant, utilisée de la bonne manière, cette méthode peut se révéler très efficace. 

Elle est même complémentaire à la prospection multicanal par emailing et linkedIn que nous proposons @talentdigital. 

Quelques erreurs que nous voyons souvent, pensez à les éviter.

❌ Ne pas écouter son interlocuteur.

❌ Ne pas maîtriser son offre.

❌ Ne pas contextualiser la situation au début de l’appel. 

❌ Bonus : Ne pas se présenter, ne pas dire bonjour, ne pas demander si on dérange

Nous avons d’ailleurs réalisé un test concret avec notre partenaire @stephann fourier :

Pour avoir un seul rendez-vous qualifié il a fallu :

• 60 appels avant le premier rendez-vous qualifié pour de “l’appel à froid.”
• 24 appels avant le premier rendez-vous qualifié pour de “l’appel tiède.”

Faire de l’appel tiède signifie contacter un prospect ayant porté de l’intérêt à un mailing ou un message sur LinkedIn  (ouverture, clic, visite sur le site internet) 

*Ces chiffres varient selon la cible, l’offre, les canaux de prospection utilisés et le contexte du prospect.

Avez-vous déjà fait de l’appel à froid ? Ou de “l’appel tiède” ? Partagez vos différentes performances en commentaire.

#téléprospection #prospection #digital